为有效减轻疫情所致的人员心理伤害，加强人文关怀和跟踪帮扶，建立全员覆盖、全程疏导的心理健康服务队伍，科学有序地进行心理危机干预和心理疏导工作，确保队伍稳定，特制定本指南。
一、心理危机人员分级及心理评估
新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人员心理危机状况分为四级，干预重点应当从第一级人群开始，逐步扩展，一般性宣传教育要覆盖到第四级人员。
第一级人群：住院治疗的新型肺炎确诊患者；
第二级人群：居家、驻站隔离的疑似患者（密切接触者），到医院就诊的发热患者；
第三级人群：参加地方疫情处置和灭火救援行动人员、疫区前置执勤人员；
第四级人群：受疫情防控措施影响的普通人员。
评估目标人群的心理健康状况，及时识别区分重点人群与普通人群，第一级、二级、三级人群为重点人群，第四级人群为普通人群;对重点人群进行心理危机干预，综合应用干预技术，个体化的针对目前问题提供帮助；对一般人群进行开展心理健康教育、掌握心理自助方法，构建疫情期间指战员心理自助网络，提供心理服务。
二、心理危机干预模式
心理危机干预包括平衡模式、认知模式、心理社会转变模式，平衡模式侧重于恢复人员的心理平衡，主要采取倾听的方式，帮助宣泄自身的痛苦，稳定情绪，走出极端心理误区；认知模式侧重于改变人员错误的认知，帮助认识到自身认知中否定自我和扭曲的观点是错误的，获得积极的、肯定的信息和认知；心理社会转变模式侧重于改变人员在社会、环境中遭遇的困境，帮助受助者从同事、家人、朋友等得到帮助，最终使自身能够面对疫情。三种模式各有侧重，从不同方面对个体进行危机干预，三者有机结合，全方位开展心理危机干预，效果更好，干预更全面。
三、不同人群的心理危机干预要点
（一）第一级人群：住院治疗的新型肺炎确诊患者
心态：麻木、否认、愤怒、恐惧、焦虑、抑郁、失望、抱怨、失眠、攻击、孤独等。
干预措施：
1.以提供正面的心理支持为主，帮助患者建立稳定的社会支持系统，医院的精神卫生、心理健康专家、医生进行心理危机干预工作；
2.理解患者出现的情绪反应属于正常的应激反应，强调隔离手段不仅是为了更好地观察治疗，同时是保护亲人和社会安全的方式，解释隔离治疗的重要性和必要性，鼓励树立积极恢复的信心；
3.协助与外界亲人沟通，转达信息；
4.积极鼓励患者配合治疗的所有行为。
原则：支持、安慰为主，注意情感交流，稳定患者情绪，增强治疗信心。
（二）第二级人群：居家、驻站隔离的疑似患者（密切接触者），到医院就诊的发热患者
心态：恐慌、不安、孤独、无助、抑郁、悲观、愤怒、紧张，侥幸心理，被他人疏远躲避的压力、委屈、羞耻感或不重视疾病等。
干预措施：
1.协助被隔离人员了解真实可靠的信息与知识，取信科学和医学权威资料；
2.鼓励积极配合治疗和隔离措施，健康饮食和作息，多进行读书、听音乐、利用现代通讯手段沟通及其他日常活动；
3.鼓励面对现实，接纳隔离处境，了解自己的反应，寻找逆境中的积极意义；
4.寻求应对压力的社会支持，利用现代通讯手段联络同事、亲朋好友等，倾诉感受，保持与社会的沟通，获得支持鼓励；
5.服从大局安排，按照规定报告个人情况；
6.鼓励使用心理援助热线或在线心理干预等。
原则：健康宣教、鼓励配合、服从大局、顺应变化。
（三）第三级人群：参加地方疫情处置和灭火救援行动人员、疫区前置执勤人员
心态：担心被感染、担心家人、焦虑不安、失眠、害怕家人担心自己。
干预措施：
1.组织消防指战员进行预防性晤谈，公开讨论内心感受、支持和安慰，帮助指战员在心理上有所准备；
2.消除前置执勤指战员的后顾之忧，安排专人进行后勤保障，保证充分的放松和科学的饮食；
3.保持与家人和外界联络、交流；
4.如出现失眠、情绪低落、焦虑时，可寻求专业的心理危机干预或心理健康服务，可拨打心理援助热线或进行线上心理服务，有条件的可进行面对面心理危机干预；
5.如已发生应激症状，应当及时调整工作岗位，寻求专业人员帮助。
原则：积极应对，自我调节，有问题寻求帮助。
（四）第四级人群：受疫情防控措施影响的普通人员
心态：恐慌、失望、恐惧、易怒和过于乐观、放弃等。
干预措施：
1.正确提供疫情防控信息；
2.交流、适应性行为的指导；
3.不歧视患病、疑病人员；
4.自我识别症状。
原则：健康宣教，指导积极应对，消除恐惧，科学防范。
四、心理危机干预常用技术
（一）稳定情绪技术
1.倾听与理解。目标：以理解的心态接触重点人员，给予倾听和理解，并做适度回应，不要将自身的想法强加给对方。
2.增强安全感。目标：减少重点人员对当前和今后的不确定感，使其情绪稳定。
3.适度的情绪释放。目标：运用语言及行为上的支持，帮助重点人员适当释放情绪，恢复心理平静。
4.释疑解惑。目标：对重点人员提出的问题给予